11月29-30日，蘇舜公司召開了以“進(jìn)窄門 走遠(yuǎn)路 推動(dòng)售后服務(wù)再升級”為主題的售后服務(wù)專題會(huì)及售后盈利能力提升培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、汽車4S店總經(jīng)理、分管副總、服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)、市場總監(jiān)及服務(wù)經(jīng)理共54人參加了會(huì)議。

　　本次培訓(xùn)邀請?jiān)局t老師進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容以“客戶”為切入點(diǎn)，主要圍繞售后服務(wù)客戶管理、客戶體驗(yàn)、客戶維系、服務(wù)營銷、客戶招攬、營銷方案制作六個(gè)方面展開，授課條理分明，緊密結(jié)合理論與實(shí)踐、故事與案例，深入淺出地講解了售后服務(wù)盈利能力提升的重要性及客戶管理能力提升的途徑與方法。

　　會(huì)上，公司副總經(jīng)理朱世留對各店2019年1-10月份售后完成情況做了深入的分析、對前期售后專題會(huì)要解決的問題及整改結(jié)果做了回顧、重點(diǎn)對出臺(tái)的《售后服務(wù)評價(jià)體系》做了詳細(xì)的解析。最后，朱總提出2020年售后總體工作思路要以“服務(wù)升級”為主線，堅(jiān)持方向不變、措施不偏、力度不減，推進(jìn)精益管理、改善客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)業(yè)績增速。

　　公司副總經(jīng)理曾慶業(yè)在總結(jié)中強(qiáng)調(diào)，一是高度重視售后核心競爭力，要不斷提升服務(wù)能力與維修品質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量，打造蘇舜品牌形象;二是強(qiáng)化精細(xì)化管理，實(shí)干做事、用心做事、精于做事，在工作中高效執(zhí)行，將計(jì)劃措施落實(shí)在行動(dòng)上;三是回歸原點(diǎn)，創(chuàng)新營銷。市場客服部門要洞察客戶需求變化，改變慣性思維，創(chuàng)新服務(wù)營銷;四是堅(jiān)定信心，營造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是廣大黨員干部要堅(jiān)定信心、爭做表率，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)凝聚奮斗力量，共同推進(jìn)公司健康穩(wěn)定發(fā)展。